Maîtriser les situations de communication orale de l'auditeur
La communication orale est un élément indissociable de la fonction d'auditeur interne et contribue à la réussite de sa mission. Quelles sont les pratiques en la matière dans la profession ? Comment rendre sa communication efficace lors des réunions ou des entretiens ? Cette formation vous aidera à être à l'aise dans les situations de communication orale de vos missions.
Sessions
Participants
Auditeurs internes débutants, auditeurs internes confirmés
Prérequis
Aucun
Objectifs pédagogiques
Installer une relation de confiance et de coopération avec les audités
Recueillir des informations utiles et pertinentes
Favoriser l’acceptation des constats et la mise en œuvre des recommandations
Recueillir des informations utiles et pertinentes
Favoriser l’acceptation des constats et la mise en œuvre des recommandations
Contenu
Le Cadre de Référence International des Pratiques Professionnelles de l’audit interne
Les moments d’échange au cours d’une mission d’audit
Une image de l’audit à forte plus-value pour l’organisation
- Effet de Halo, effet Pygmalion
- Communication positive et efficace
La présentation aux audités du service d’audit et de la mission
- Adaptation à l’audité
- Signes de reconnaissance
- Vocabulaire
- Positionnement de l’auditeur
La réunion d’ouverture : les conditions de réussite, la préparation
Les entretiens
- Objectifs
- Styles d’interviewer
- Cadrage
- Echanges
- Bouclage
- Guide d’entretien
Les échanges sur des éléments factuels
- Boussole du langage
- Attitudes d’écoute
- Assertivité
La négociation en audit interne
La réunion de restitution : les conditions de réussite, la préparation
Les moments d’échange au cours d’une mission d’audit
Une image de l’audit à forte plus-value pour l’organisation
- Effet de Halo, effet Pygmalion
- Communication positive et efficace
La présentation aux audités du service d’audit et de la mission
- Adaptation à l’audité
- Signes de reconnaissance
- Vocabulaire
- Positionnement de l’auditeur
La réunion d’ouverture : les conditions de réussite, la préparation
Les entretiens
- Objectifs
- Styles d’interviewer
- Cadrage
- Echanges
- Bouclage
- Guide d’entretien
Les échanges sur des éléments factuels
- Boussole du langage
- Attitudes d’écoute
- Assertivité
La négociation en audit interne
La réunion de restitution : les conditions de réussite, la préparation
Documentation
Visuels de présentation - Fiches techniques - Exercices - Alternance de mises en application, de retours d'expériences et d'exposés.
Intervenants
Un expert des situations de communication au cours d'une mission d'audit interne.
4.4 / 5
Les + de la formation
- Simulations d'entretiens Utilisation de techniques vidéo Appui constant sur les expériences des participants Un module d'évaluation des acquis de la formation
