L’approche processus c’est la manière d’envisager le management d’une organisation en s’appuyant sur ses chaînes de valeur et domaines de création de valeur (ses processus). En portant un regard transversal sur son fonctionnement, une organisation met le client au centre de ses préoccupations en confiant une responsabilité transversale à des acteurs (les pilotes de processus). En s’appuyant sur des contributeurs ils font en sorte que les processus fonctionnent de manière efficace ou se transforment pour être plus efficients.
Cette approche managériale doit être partagée avec les auditeurs internes de manière à ce qu’ils coopèrent avec les pilotes de processus pour sécuriser les processus