Techniques de communication orale : approfondissement
Dans la continuité de la formation « Maîtriser la communication orale de l’auditeur », la journée d’approfondissement permettra aux participants d’acquérir une expertise complémentaire grâce aux techniques de communication non violente et aux multiples mises en situation.
Participants
Gestionnaires de risques, contrôleurs internes, auditeurs internes
Prérequis
Aucun
Objectifs pédagogiques
Rappeler les éléments clés de la communication orale de l’auditeur
Acquérir les outils d’une communication efficace
Développer son expertise dans la négociation
Acquérir les outils d’une communication efficace
Développer son expertise dans la négociation
Contenu
Les principes fondamentaux de la communication orale
Le langage « verbal, para verbal et non verbal »
Comprendre et gérer ses réactions en situation de stress
Les fondamentaux de la CNV
Savoir formuler clairement ses demandes
Se fixer des objectifs et élaborer une stratégie de négociation
Négocier sans imposer
Gérer les objections
Le langage « verbal, para verbal et non verbal »
Comprendre et gérer ses réactions en situation de stress
Les fondamentaux de la CNV
Savoir formuler clairement ses demandes
Se fixer des objectifs et élaborer une stratégie de négociation
Négocier sans imposer
Gérer les objections
Documentation
Visuels de présentation - Fiches techniques - Exercices - Alternance de mises en application, de retours d'expériences et d'exposés
Intervenants
Un professionnel de la communication au cours d’une mission d’audit interne
4.5 / 5
Note obtenue sur la base de 5 répondants sur la période de janvier à décembre 2022
Les + de la formation
- Le training par les mises en situation Comprendre les comportements des audités Le niveau expert
