Adopter les techniques de questionnement pour les auditeurs internes

DPAI
La communication orale est un élément fondamental dans le métier d’auditeur interne. Les qualités relationnelles et cognitives sont indispensables à la réussite de la profession. Lors d’un entretien d’audit, le temps de parole de l’auditeur est de 20%. Pendant ce laps de temps, il doit être capable d’écouter mais aussi de questionner judicieusement l’audité par l’utilisation d’un panel de questions adapté à la situation. Écouter pour comprendre et non pour répondre, questionner pour recueillir de l’information factuelle et prendre conscience des freins émotionnels nuisibles à la construction d’une relation de confiance essentielle à la réussite de l’entretien.

Participants

Auditeurs internes, Responsables de l'audit interne, Directeurs de l'audit interne

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

Réussir la préparation de l’entretien
Créer une relation de confiance et empathique à l’aide des techniques d’écoute
Construire un questionnement stratégique
Comprendre les postures, attitudes et actions nuisibles à la création d’une relation durable
Débriefer, capitaliser par la résilience et former

Contenu

Les différentes étapes de la préparation de l’entretien d’audit
La construction d’une relation durable basé sur la confiance réciproque
La trame d’entretien, adaptée à la durée, à l’objectif et à la stratégie de l’entretien
Les 10 techniques d’écoute : paraphrase, reformulation, l’écho, le recentrage, les encouragements, etc.
Le questionnement pour comprendre : question ouverte, indirecte, suggestive, alternative, la projection, etc.
Les 12 freins relationnels : l’anticipation, le fishing, la solution évidente, l’anticipation, etc.
Identification et gérer des manœuvres dolosives : injures, mensonges, le mutisme, etc.
Mener un débriefing efficace et valoriser le droit à l’erreur
Capitaliser, partager les connaissances

Documentation

Session exclusivement en ligne / Classe virtuelle (Zoom) / Outils d’animation en ligne

Visuels de présentation - Fiches techniques - Exercices et cas pratique - Alternance de mises en application, de retours d'expériences et d'exposés

Intervenants

Un professionnel de la communication de l'audit interne
FIche formation
Dates de la formation
Cliquez-ici pour afficher les dates
Infos pratiques

DURÉE : 0.5 jour(s) *

HORAIRES : 9h30 - 12h30

LIEU : En ligne

NOMBRE DE PLACES : 10


TARIFS

Adhérents IFACI : 335 € HT

Non adhérents IFACI : 475 € HT


* Pour les CIA : obtention de 3 crédits CPE


Les PLUS
de la formation
  • Les techniques pour réussir ses entretiens
  • Les freins relationnels, facteurs d’échec inconscient
  • La réponse aux manœuvres dolosives