Adopter les techniques de questionnement pour les auditeurs internes - classe virtuelle

La communication orale est un élément fondamental dans le métier d’auditeur interne. Les qualités relationnelles et cognitives sont indispensables à la réussite de la profession. Lors d’un entretien d’audit, le temps de parole de l’auditeur est de 20%. Pendant ce laps de temps, il doit être capable d’écouter mais aussi de questionner judicieusement l’audité par l’utilisation d’un panel de questions adaptées à la situation. Écouter pour comprendre et non pour répondre, questionner pour recueillir de l’information factuelle et prendre conscience des freins émotionnels nuisibles à la construction d’une relation de confiance essentielle à la réussite de l’entretien.

Sessions

DateDuréeTarif HTModalitéInfos pratiquesFiche formation
28/03/20220,5 jour(s)*Adhérent : 375 €
Non adhérent : 515 €
Classe-virtuelle

Horaires : 9h30 - 12h30

Places disponibles :

Crédits CPE : 3

20/05/20220,5 jour(s)*Adhérent : 375 €
Non adhérent : 515 €
Classe-virtuelle

Horaires : 9h30 - 12h30

Places disponibles :

Crédits CPE : 3

20/09/20220,5 jour(s)*Adhérent : 375 €
Non adhérent : 515 €
Classe-virtuelle

Horaires : 9h30 - 12h30

Places disponibles :

Crédits CPE : 3

17/11/20220,5 jour(s)*Adhérent : 375 €
Non adhérent : 515 €
Classe-virtuelle

Horaires : 9h30 - 12h30

Places disponibles :

Crédits CPE : 3

Participants

Auditeurs internes, Responsables de l'audit interne, Directeurs de l'audit interne

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

Réussir la préparation de l’entretien
Créer une relation de confiance et empathique à l’aide des techniques d’écoute
Construire un questionnement stratégique
Comprendre les postures, attitudes et actions nuisibles à la création d’une relation durable
Débriefer, capitaliser par la résilience et former

Contenu

Les différentes étapes de la préparation de l’entretien d’audit
La construction d’une relation durable basé sur la confiance réciproque
La trame d’entretien, adaptée à la durée, à l’objectif et à la stratégie de l’entretien
Les 10 techniques d’écoute : paraphrase, reformulation, écho, recentrage, encouragements, etc.
Le questionnement pour comprendre : question ouverte, indirecte, suggestive, alternative, la projection, etc.
Les 12 freins relationnels : l’anticipation, le fishing, la solution évidente, l’anticipation, etc.
Identification et gérer des manœuvres dolosives : injures, mensonges, mutisme, etc.
Mener un débriefing efficace et valoriser le droit à l’erreur
Capitaliser, partager les connaissances

Documentation

Session exclusivement en ligne / Classe virtuelle / Outils d’animation en ligne

Visuels de présentation - Fiches techniques - Exercices et cas pratique - Alternance de mises en application, de retours d'expériences et d'exposés

Intervenants

Un professionnel de la communication de l'audit interne
Les + de la formation
  • Les techniques pour réussir ses entretiens
  • Les freins relationnels, facteurs d’échec inconscients
  • La réponse aux manœuvres dolosives